禮貌金字塔
慕凡
禮貌是人跟人間互動的滑潤劑，更是和樂相處的溝通橋。基本的禮貌有五句話，為了方便記憶，我把它從一個字到五個字，由上而下依序排列成三角狀的金字塔型。今簡要說明：
一、請：[請]話一出口，人際暢通走。
跟人問路、請人協助或求人代勞等，開口都要先說「請」「請問…」、「請幫我…」。如此才有請求、拜託的心意，否則容易被誤會成命令、強求的無禮語態，會引發對方的不悅和反感。對長輩、長官或師長、學長等，也要先說「請」字，表示敬重的客氣話。
二、謝謝；隨時說謝謝，溫情無國界。
有人指引你路、替你做事、幫你服務或送你禮物等，當你受人恩惠時，要感激地說：「謝謝」。例如有人請你喝茶，教你做事或讓路給你過，都要隨口道謝，說話時眼睛要注視對方的臉龐，流露出誠懇的笑容。
三、對不起：真誠表歉意，人家不生氣。
凡是對他人有愧疚、有失禮、有干擾時，要馬上說：「對不起」，說話時語氣要柔和，肢體也要略為低頭彎腰表達歉意，才能化解對方的怨怒、敵意、不爽快等情緒。例如在擁擠的車上走動，不小心踩到別人的腳，就要馬上說「對不起，我不是故意的。」做錯事跟人道歉，就說：「對不起，是我不對，請你原諒！」
四、不必客氣：說出謙虛語，讓人更感激。
這是針對人家對你道謝時，你要回答他的客套話。禮尚往來嘛！別人對你說謝，你就要回應一下嘛，你可不要悶不吭聲沒反應，容易讓人誤解你有不領情或不高興。這樣回話，總比回說「不會！」「沒有啦！」等否定的話婉轉有禮。
五、真辛苦你了：說出貼心語，歡喜到心底。
當對方很賣力，或很辛苦替你辦好一件差事，您要無限感激地對也說這句話。尤其是長官、師長或父母。常對部屬、學生或兒女，說出這樣貼心的感謝話，肯定對方所做的努力，讓他覺得為你做事很值得。嘴巴甜一點，口角春風，讚美人家，也是一項美德喔！
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